爛，大概指UX(用戶體驗)。對于企業業務來說，很多ERP的功能是經過考驗的。

　　另外，ERP系統覆蓋的面很廣。據我所知一些CRM系統的UX做的還不錯。不過總體來說UX的確悲劇。

　　原因大概有兩點：

　　1鎖定效應

　　經濟學上，ERP系統有巨大的鎖定效應(lock-in)和超高的轉移成本(switchingcost)。（系統本身的成本，技術支持合同的年限，系統部署和成本風險，數據遷移的成本和風險，員工培訓的成本。。）

　　而且，因為有數據遷移等的問題，連升級都被鎖定了。

　　所以一旦出售，生產者基本上就缺乏優化用戶體驗的動力了（UX）。

　　購買者也很難因為UX的不足再更換系統了。

　　（投資巨大，多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧，否則幾乎不可能讓下面員工關于UX的抱怨擴大化。）

　　但是為什么會買爛UX的系統呢？這就涉及第二點。

　　2選擇標準

　　UX并非購入EPR系統時的主要參考指標。對生產率的幫助。對企業業務的覆蓋。其他企業的應用結果，甚至對手企業的選擇等等因素的權重，都在UX之上。

　　企業制度是金字塔結構的。買什么EPR系統是頂端的決策者決定，使用則是底端的員工。

　　針對個人（員工）體驗的UX，在這里不太重要。（除非UX可以顯著的影響生產率。）