百貨商業(yè)零售面臨的挑戰(zhàn)
　　
　　1、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和電商在逐漸改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，人們漸漸更加喜歡網(wǎng)上購物，實(shí)體店鋪淪為冷清的“試衣間”。
　　
　　2、電商及由此分離出來的無數(shù)的消費(fèi)購物渠道：電商、app、整合大型促銷平臺或網(wǎng)站、新型的商業(yè)模式及巨額的廣告投放等等，都試圖拉攏更多的消費(fèi)者并培養(yǎng)他們。
　　
　　3、經(jīng)營費(fèi)用的增加。水電費(fèi)、人工、物流成本，人力成本、租金等固定剛性費(fèi)用持續(xù)增長，壓縮收益，百貨公司走得越來越艱難。
　　
　　4、零售企業(yè)自身銷售、營銷模式老舊單一，運(yùn)作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶勉強(qiáng)維身，轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式面臨很大的困難。
　　
　　中小零售企業(yè)信息化建設(shè)初步搭建
　　
　　1、不顧一切代價(jià)留住已有客戶；
　　
　　2、向電商平臺激進(jìn)，逐漸并加速線上線下全網(wǎng)融合；
　　
　　3、零售管理信息系統(tǒng)的搭建，比如收銀系統(tǒng)、管理系統(tǒng)；
　　
　　4、加速全部業(yè)務(wù)的進(jìn)化:如員工整體素質(zhì)、商品陳列搭配、物流、會員、售后等
　　
　　5、敢于跳出固定的思維模式，探索互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)思維等。總之，擁抱開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。會慢慢發(fā)現(xiàn)他的精彩之處。
　　
　　從補(bǔ)錄客戶詳細(xì)檔案和完善會員體系邁出第一步
　　
　　“我們一直把企業(yè)產(chǎn)品賣給客戶，卻不知道客戶是誰”，生意趨于平穩(wěn)或者下滑，這樣的問題，存在無數(shù)中小企業(yè)中。管家婆CRM逐步從完善客戶檔案，逐層次加深客戶認(rèn)知，為尋找更多潛在客戶、市場投放策略、產(chǎn)品多元化帶來諸多的幫助。當(dāng)CRM系統(tǒng)中的會員數(shù)據(jù)逐步增加，結(jié)合其消費(fèi)額（訂單數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品銷售數(shù)量圖表，管理者能初步知曉消費(fèi)者的分級、消費(fèi)能力、主要消費(fèi)品及其所占比例、利潤等等，這樣做的目的在于：1、服務(wù)好主力消費(fèi)人群，為其提供更完美的服務(wù)，比如給商貿(mào)帶來主要銷售額和利潤的是b用戶群，他們經(jīng)常購買的是糧油、煙酒及清潔產(chǎn)品等，那么就可以有針對性的提高這些商品的存貨及采購更高質(zhì)量的同品牌商品，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)更高價(jià)值的同品牌商品或者替代品牌；這樣也是自身不斷優(yōu)化進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨商的逐步探索和嘗試；2、淘汰那些消費(fèi)能力極其微弱的客戶所購買產(chǎn)品，逐層優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)；3、通過完善會員體系和會員積分制度，也可以有針對性的做一些優(yōu)惠活動，這些優(yōu)惠活動開展的話題及其思路可以模范互聯(lián)網(wǎng)中活動和優(yōu)惠的思路。總之，多多觀察CRM系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，能為改變和模式創(chuàng)新帶去更多點(diǎn)子。
　　
　　中小零售業(yè)怎么能少進(jìn)銷存管理系統(tǒng)呢
　　
　　進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的運(yùn)作和效率直接影響企業(yè)的經(jīng)營效率，它從供應(yīng)商、采購、庫存、銷售、顧客，并整合訂單、財(cái)務(wù)系統(tǒng)動態(tài)控制企業(yè)經(jīng)營動態(tài)：商品的動向、資金動向，有效程度保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)品的供給、提高庫存周轉(zhuǎn)效率、降低采購和銷售成本，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效率。透過CRM的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，平江縣金海商貿(mào)負(fù)責(zé)人認(rèn)為XTools給他帶來了一些新的變化。1、丟掉惱人的人工盤點(diǎn)了。動態(tài)供銷存管理數(shù)據(jù)化、支持多條件查詢，清晰快速的查詢獲取供銷存信息；2、系統(tǒng)自動計(jì)算減少出錯，自動計(jì)算成本和毛利，為企業(yè)找到銷售增長快的產(chǎn)品，毛利大產(chǎn)品，銷售量大產(chǎn)品，銷售潛力大產(chǎn)品等等；3、豐富的產(chǎn)品分類和庫管功能，多倉庫，多SKU、調(diào)拔、盤點(diǎn)、出入庫流水、預(yù)警、裝配。最后金海商貿(mào)關(guān)注的一些統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)信息也能在CRM系統(tǒng)中實(shí)時獲取：產(chǎn)品毛利統(tǒng)計(jì)表、客戶毛利統(tǒng)計(jì)表、采購匯總等等
　　
　　在CRM系統(tǒng)中深受啟發(fā)的思維
　　
　　1、尋找客戶是帶著“用戶畫像”,而畫像的組成則是在CRM系統(tǒng)的總結(jié)中的帶的。在互聯(lián)網(wǎng)中也是如此，必須知道你的客戶是誰，從哪兒來。對的，在互聯(lián)網(wǎng)中的營銷行為和戰(zhàn)略就是居于此逐步探索深化的。
　　
　　2、當(dāng)全部的經(jīng)營和運(yùn)營行為都完整的投射到一套系統(tǒng)中的時候，那些漏洞百出不合理的糟糕的“東西“會現(xiàn)出原形，在敏銳覺察到的時候，企業(yè)個體與整體都在逐步進(jìn)步中獲得更大的成長。幾乎一眼就能感知問題出在哪兒了。
　　
　　3、拓展性知識的獲取。管理者可以從搭建電商網(wǎng)站這件事情，連帶需要學(xué)習(xí)很多知識，需要改進(jìn)的實(shí)在太多了，像一張沒有邊際的網(wǎng)，而CRM中的數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)你應(yīng)該先啟動哪些項(xiàng)目。CRM系統(tǒng)本身是管理思維+管理實(shí)踐+互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，希望在逐步實(shí)踐CRM的能領(lǐng)悟到這些，這里就是管理思維、實(shí)踐、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作。
　　
　　4、在多方知識和潛移默化中，零售商業(yè)將對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維等新知識形成主要的脈絡(luò)，這算是一個非常平緩的過度吧，而不是一來就猛烈的砸錢做營銷或者盲目的開始并沒有多大意義的事務(wù)。
　　
　　結(jié)束語
　　
　　CRM系統(tǒng)本身就是管理思維+管理實(shí)踐+互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，中小企業(yè)將自身業(yè)務(wù)投射到CRM系統(tǒng)中的時候，已經(jīng)是在探索和開啟并實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，它可以幫助中小企業(yè)快找到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的基本范式，沿著這個方式，不斷擴(kuò)大和深入。